Evaluación de la calidad del servicio percibida en entidades bancarias a través de la escala Servqual.
El presente trabajo se realizó en una sucursal bancaria en la provincia de Cienfuegos, Cuba, durante los últimos tres trimestres del año 2013 con el objetivo fundamental de evaluar y mejorar la calidad percibida con un enfoque de gestión por procesos y mejora continua. Para ello, se diseñó e implem...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Editorial Neogranadina
2015-06-01
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| Series: | Ciencia e Ingeniería Neogranadina |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rcin/article/view/439 |