El cansancio emocional en servicios humanos: Asociación con acoso psicológico, personalidad y afrontamiento

• Main Author: CONSUELO MORÁN ASTORGA
• Format: Article
• Language: English
• Published: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid 2006-01-01
• Series: Journal of Work and Organizational Psychology
• Online Access: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231317125005

En este estudio participaron 105 trabajadores de centros de atención a personas con discapacidad grave. Completaron una serie de cuestionarios para medir (a) el cansancio emocional, como dimensión del burnout en servicios humanos, (b) los modos de afrontamiento, (c) el sentimiento de acoso psicológico, y (d) los cinco grandes factores de la personalidad. Examinamos la asociación del acoso psicológico y los modos de afrontamiento con el cansancio emocional como variable dependiente, así como también la influencia en el mismo de los factores de personalidad. El análisis de regresión mostró que el neuroticismo y la introversión (extraversión en negativo) predicen el cansancio emocional (burnout) de los trabajadores, con la contribución añadida del sentimiento de acoso psicológico y del escape (modo de afrontamiento). Estos resultados sugieren que la futura investigación deberá poner mayor énfasis en el sentimiento de acoso psicológico al abordar el síndrome de burnout.