Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan beauty advisor Sari Ayu Martha Tilaar guna meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen. Pengambilan data menggunakan skala kualitas pelayanan yang disusun berdasarkan metode Servqual dari (Parasuraman, dkk., 1988) pada 72 orang konsumen...
Main Author: | |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Indonesian |
Published: |
Universitas Islam Negeri
2012-12-01
|
Series: | Jurnal Psikologi |
Subjects: | |
Online Access: | http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/psikologi/article/view/188 |
id |
doaj-55ff54ade6444845ae2cce22f1d1ef53 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-55ff54ade6444845ae2cce22f1d1ef532020-11-24T23:12:00ZindUniversitas Islam NegeriJurnal Psikologi1978-36552407-87862012-12-01827279187Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha TilaarAmi WidyastutiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan beauty advisor Sari Ayu Martha Tilaar guna meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen. Pengambilan data menggunakan skala kualitas pelayanan yang disusun berdasarkan metode Servqual dari (Parasuraman, dkk., 1988) pada 72 orang konsumen Sari Ayu Martha Tilaar. Sampel diambil dengan menggunakan teknik insidental random sampling. Analisis data menggunakan pengukuran gap 5 dari metode Servqual. Hasil penelitian menemukan ada kesenjangan pelayanan (service gap) antara persepsi dan harapan konsumen sebesar -81.09 dimana nilai minus disini berarti, kinerja kerja beauty advisor Sari Ayu Martha Tilaar berada pada kategori rendah. Kesimpulannya, beauty advisor sebagai garda lini depan dalam pemasaran belum bekerja secara optimal.http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/psikologi/article/view/188metode servqual, kualitas pelayanan, beauty advisor, riset konsumen |
collection |
DOAJ |
language |
Indonesian |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Ami Widyastuti |
spellingShingle |
Ami Widyastuti Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar Jurnal Psikologi metode servqual, kualitas pelayanan, beauty advisor, riset konsumen |
author_facet |
Ami Widyastuti |
author_sort |
Ami Widyastuti |
title |
Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar |
title_short |
Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar |
title_full |
Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar |
title_fullStr |
Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar |
title_full_unstemmed |
Servqual Method: Analisis Kualitas Pelayanan Beauty Advisor Sari Ayu Martha Tilaar |
title_sort |
servqual method: analisis kualitas pelayanan beauty advisor sari ayu martha tilaar |
publisher |
Universitas Islam Negeri |
series |
Jurnal Psikologi |
issn |
1978-3655 2407-8786 |
publishDate |
2012-12-01 |
description |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan beauty advisor Sari Ayu Martha Tilaar guna meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen. Pengambilan data menggunakan skala kualitas pelayanan yang disusun berdasarkan metode Servqual dari (Parasuraman, dkk., 1988) pada 72 orang konsumen Sari Ayu Martha Tilaar. Sampel diambil dengan menggunakan teknik insidental random sampling. Analisis data menggunakan pengukuran gap 5 dari metode Servqual. Hasil penelitian menemukan ada kesenjangan pelayanan (service gap) antara persepsi dan harapan konsumen sebesar -81.09 dimana nilai minus disini berarti, kinerja kerja beauty advisor Sari Ayu Martha Tilaar berada pada kategori rendah. Kesimpulannya, beauty advisor sebagai garda lini depan dalam pemasaran belum bekerja secara optimal. |
topic |
metode servqual, kualitas pelayanan, beauty advisor, riset konsumen |
url |
http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/psikologi/article/view/188 |
work_keys_str_mv |
AT amiwidyastuti servqualmethodanalisiskualitaspelayananbeautyadvisorsariayumarthatilaar |
_version_ |
1716351866272481280 |