Guía para el Rediseño de Servicios Mediante el Análisis de la Experiencia del Cliente con Herramientas de Design Thinking

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Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Brany C. Ceron, Brenda B. Yucra, Rosario Villalta, Alfredo Barrientos
Format: Article
Language:Spanish
Published: International Institute of Informatics and Cybernetics 2019-12-01
Series:Revista de Sistemas, Cibernética e Informática
Subjects:
customer journey map
service blueprint
design thinking
customer experience
re-design service
Online Access:http://www.iiisci.org/journal/CV$/risci/pdfs/CA434OU19.pdf

Internet

http://www.iiisci.org/journal/CV$/risci/pdfs/CA434OU19.pdf

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