顧客導向理念應用於公共官僚體制之研究
在二十一世紀的後資本主義社會，每一個人的生命尊嚴都必須被維護與強化，以顧客滿意為標竿的服務精神不僅在私部門組織造成流行，在異業交流下，公部門組織亦紛紛跳出舊有的窠臼，向民間服務業取經學習，期營造出以客為尊的服務風格。 然不論政府提出「行政革新」或「政府再造」的目的為何，對人民而言，都可能只是天邊的彩虹般不切實際的口號，民眾只有在與政府機關互動時所感受到服務品質的提升與行政人員的尊重，才是其所關注的標的，故改革活動應從與民眾接觸的公共官僚體制開始；行政人員能否具有顧客導向的價值觀，才是政府再造的重點。誠如Johnston (1992)在《超越官僚體制》(Beyond Bureucracy...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2010000631%22. |