Avaliação da qualidade de serviços através da aplicação da escala SERVQUAL: estudo de caso numa gerência regional de engenharia da Petrobrás Distribuidora

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Bibliographic Details
Main Author: Brito, José Ricardo Trancoso
Other Authors: Rodrigo, Ladeira
Language:Portuguese
Published: Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia 2015
Subjects:
qualidade
cliente interno
Servqual
quality
internal customer
Online Access:http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/17225

Internet

http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/17225

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