The Influence of Information Technology on Service Quality - An Empirical Research on Bank Industry
碩士 === 國立臺灣大學 === 資訊管理學系 === 86 === 90 年代初期美國學界對於資訊科技的貢獻產生質疑。 在經過數年的研究後學者 認為，資訊科技為公司帶來難以衡量的「服務品質提升」，因此在「量」的衡量上表現不 佳。 為了更深入地探討不同種類資訊科技對服務品質的影響，本研究綜合過去各學者 所提出的資訊科技分類模型，提出以「功能層面」為依據的資訊科技分類架構；並以銀行 產業作為實證對象，調查顧客對於各類資訊科技的期望...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Others |
| Language: | zh-TW |
| Published: |
1998
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| Online Access: | http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/09343035519248190738 |