Applying Importance-Performance Analysis to Diagnose Service Quality of Plastic Trading Company – The Case of M Corporation

• Main Authors: Chun-ming Chen, 陳俊銘
• Other Authors: Shu-chen Yang
• Format: Others
• Language: zh-TW
• Published: 2011
• Online Access: http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/32396762923773625186

碩士 === 國立高雄大學 === 高階經營管理碩士在職專班(EMBA) === 99 === 近年來，人們居住的地球產生劇烈的變化，如果沒有大規模的改善並推廣綠能科技，人們將無法停止生態被持續破壞的命運，也無法讓全人類現有的生活獲得永續經營的機會。因此，無論是現在或是將來，該如何減少資源開發浪費與再生利用的概念，將是全人類必須要面對的重大議題。在環境保護議題中，塑膠製品的處置受到最為廣泛的討論。塑膠製品乃是生活中最常用到的石化業副產品，但由於掩埋後自然分解不易，容易造成環境汙染，因此除了減少使用外，再利用的概念也已推廣多時了。然而，再生塑膠料(Regrind Materials)就是利用原生塑膠再製而成的產品，經過加工處理後，再製成塑膠製品，可以有效減少資源浪費。 在台灣，從事相關塑料買賣的綠能產業，在這幾年還是屬於新興產業，而過去鮮少文獻討論。因此，本研究以重要性－績效分析法(Importance-Performance Analysis, IPA) 探討塑料買賣業-M公司對於顧客所提供服務品質的優劣情形，並透過問卷調查方式進行資料收集。共回收43份有效的企業問卷，據此進行後續統計分析，將服務品質項目分成四個象限，主要用來了解M公司在服務品質的各種重要與表現程度的情形。本研究希望透過此分析結果，能夠給予M公司在經營策略上的改善建議，藉以提升顧客滿意度，再創綠能新藍海。