Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid
I den här avhandlingen undersöks kunders uppfattning om kläder i termer avnöjdhet och värde. Avhandlingen behandlar fyra övergripande forskningsfrågor,alla med fokus på kläder: (1) hur utvecklas kundnöjdheten över tid? (2) hurutvecklas värden över tid? (3) kan värden av olika slag förklara kundnöjdh...
Main Author: | |
---|---|
Format: | Doctoral Thesis |
Language: | Swedish |
Published: |
Handelshögskolan i Stockholm, Centrum för Konsumentmarknadsföring (CCM)
2009
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hhs:diva-923 http://nbn-resolving.de/urn:isbn:978-91-7258-801-1 |
id |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hhs-923 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
spelling |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hhs-9232013-01-08T13:06:55ZDen värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tidsweBroback, AnnaHandelshögskolan i Stockholm, Centrum för Konsumentmarknadsföring (CCM)Stockholm : The Economic Research Institute, Stockholm School of Economics (EFI)2009ClothingConsumer behaviourBrand namesKläderKonsumentbeteendeKundnöjdhetIntentionerModeBusiness studiesFöretagsekonomiI den här avhandlingen undersöks kunders uppfattning om kläder i termer avnöjdhet och värde. Avhandlingen behandlar fyra övergripande forskningsfrågor,alla med fokus på kläder: (1) hur utvecklas kundnöjdheten över tid? (2) hurutvecklas värden över tid? (3) kan värden av olika slag förklara kundnöjdhet?och (4) hur kan nöjdhet och värden i kombination förklara intentioner? Kunderna rekryterades inledningsvis till studien i olika butiker i Stockholmsinnerstad i anslutning till att de inköpte ett visst klädesplagg. Data samlades invid två olika tillfällen – med sex månaders mellanrum – från samma kunder, föratt studera utvecklingen över tiden. Båda datainsamlingarna omfattade ett frågeformulär. Detta longitudinella angreppssätt medför att man kan studera utvecklingen över tid på ett sätt som är sällsynt i tidigare forskning gällande kund-nöjdhet och värde. Resultaten visar att kundnöjdheten, precis som för olika värden, utvecklas övertiden, samt att det finns undergrupper som upplever både höga respektive låganivåer av nöjdhet och värde. Resultaten indikerar även att vissa typer av värde ärmer väsentliga för kundens nöjdhet över tiden. Dessutom visar studien att olikavärden bidrar olika starkt till intentioner som har med klädesplagget respektivevarumärket att göra. Doctoral thesis, monographinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hhs:diva-923urn:isbn:978-91-7258-801-1application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess |
collection |
NDLTD |
language |
Swedish |
format |
Doctoral Thesis |
sources |
NDLTD |
topic |
Clothing Consumer behaviour Brand names Kläder Konsumentbeteende Kundnöjdhet Intentioner Mode Business studies Företagsekonomi |
spellingShingle |
Clothing Consumer behaviour Brand names Kläder Konsumentbeteende Kundnöjdhet Intentioner Mode Business studies Företagsekonomi Broback, Anna Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
description |
I den här avhandlingen undersöks kunders uppfattning om kläder i termer avnöjdhet och värde. Avhandlingen behandlar fyra övergripande forskningsfrågor,alla med fokus på kläder: (1) hur utvecklas kundnöjdheten över tid? (2) hurutvecklas värden över tid? (3) kan värden av olika slag förklara kundnöjdhet?och (4) hur kan nöjdhet och värden i kombination förklara intentioner? Kunderna rekryterades inledningsvis till studien i olika butiker i Stockholmsinnerstad i anslutning till att de inköpte ett visst klädesplagg. Data samlades invid två olika tillfällen – med sex månaders mellanrum – från samma kunder, föratt studera utvecklingen över tiden. Båda datainsamlingarna omfattade ett frågeformulär. Detta longitudinella angreppssätt medför att man kan studera utvecklingen över tid på ett sätt som är sällsynt i tidigare forskning gällande kund-nöjdhet och värde. Resultaten visar att kundnöjdheten, precis som för olika värden, utvecklas övertiden, samt att det finns undergrupper som upplever både höga respektive låganivåer av nöjdhet och värde. Resultaten indikerar även att vissa typer av värde ärmer väsentliga för kundens nöjdhet över tiden. Dessutom visar studien att olikavärden bidrar olika starkt till intentioner som har med klädesplagget respektivevarumärket att göra. |
author |
Broback, Anna |
author_facet |
Broback, Anna |
author_sort |
Broback, Anna |
title |
Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
title_short |
Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
title_full |
Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
title_fullStr |
Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
title_full_unstemmed |
Den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
title_sort |
den värdefulla nöjdheten? : en studie om kundnöjdhet och upplevt värde med kläder över tid |
publisher |
Handelshögskolan i Stockholm, Centrum för Konsumentmarknadsföring (CCM) |
publishDate |
2009 |
url |
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hhs:diva-923 http://nbn-resolving.de/urn:isbn:978-91-7258-801-1 |
work_keys_str_mv |
AT brobackanna denvardefullanojdhetenenstudieomkundnojdhetochupplevtvardemedkladerovertid |
_version_ |
1716509178976010240 |