Creating personas from online discussion logs : Case study: Bitcoin users

• Main Author: Akmanlar, Elif
• Format: Others
• Language: English
• Published: Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media 2016
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-302868

Personas are useful design tools that are used for improving the quality of the design and they can be created with the help of various user research methods. However, it is hard for designers to reach out the relevant group of users. Also, it is time and effort consuming to set the interviews & observations with the users and pull the precise information from the gathered data. Moreover, users can recall a limited amount of their memories when they are asked unless they are keeping a diary. This study aims to suggest an alternative user research method by figuring out if the online discussions are capable of supplying the necessary information which will be the basis for the Persona. As a result, a set of procedural steps are designed for analyzing the online discussion content and it is implemented to a case where the community is trying to develop the Bitcoin technology and its usage. It appeared that discussion logs are such a rich source of information which covers the necessary input for Personas. Finally, Bitcoin users are segmented and five vivid Personas are created. === “Personas” är användbara redskap som används för att öka kvaliteten vid design av användargränssnitt, och de kan skapas utifrån flera olika typer av användarstudier. Emellertid kan det vara förenat med svårigheter för designers att nå ut till relevanta användargrupper. Det är också tidsödande och resurskrävande att förbereda intervjuer och observationer med användare för att få fram den precisa informationen som behövs från insamlade data. Dessutom kan det vara svårt för användare att erinra sig viktig information om de inte ombeds föra dagbok. Denna uppsats syftar till att föreslå en alternativ typ av användarstudie genom att ta reda på om diskussionsforum på Internet kan erbjuda den information som är nödvändig för att konstruera Personas. En ny metod bestående av ett antal procedurella steg för att analysera innehållet i diskussionsforum presenteras och implementeras på användargrupperna kring Bitcointeknologin och dess användning. Resultatet visar att loggar från online diskussioner utgör en rik informationskälla som väl lämpar sig för att konstruera Personas. Slutligen presenteras en segmentering av användarna kring Bitcoin i fem stycken väl utvecklade Personas.