Transformação Digital e Ambidestria organizacional: o que podemos aprender com uma empresa do varejo Pet

• Published in: Revista de Ciências da Administração : RCA
• Main Authors: Cláudia Maria Arantes Marquesani Oliveira, José Eduardo Ricciardi Favaretto
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina 2025-09-01
• Subjects: Varejo Pet; Exploração e Explotação; Ambidestria; Transformação Digital; Capacidades Digitais
• Online Access: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/100404
• ISSN: 1516-3865; 2175-8077

Objetivo: Avaliar um caso de uso da Tecnologia de Informação (TI) bimodal (ou TI ambidestra) de uma empresa do varejo Pet, identificando a forma como a orquestração da tecnologia está definida em suas funções, processos e meios de gestão, bem como as vantagens e desafios do modelo proposto, no que tange a capacidade de inovação impulsionada pela ambidestria organizacional (exploration e exploitation), para apoiar a Transformação Digital (TD) dessa organização. Método: Estudo de caso único. Principais resultados:  A pesquisa trouxe dois destaques: um relacionado com a cultura organizacional - a TI ambidestra ainda apresenta desafios humanos que precisam ser continuamente trabalhados e superados, e outro relacionado à liderança de executivo sênior – a importância de existir um papel orquestrador (TI Estratégica) para coordenar os dois times (TI Tradicional e TI Inovativa). Relevância/originalidade: Esta pesquisa fez a conexão de três conceitos (ambidestria, exploration, e o exploitation) com o de transformação digital, trazendo como apoio o estudo de um caso prático de uma organização do setor de Varejo Pet. Contribuições teóricas/metodológicas: Tendo como plano de fundo a teoria da Aprendizagem Organizacional, o estudo em questão trouxe uma visão moderna e aplicada do termo ambidestria como capacidade bimodal relevante para condução da transformação digital nas organizações. Contribuições para a gestão: A pesquisa gerou um diagrama de referência com as posições dos executivos C-Levels da empresa (CMO, CIO, CDO), fazendo a conexão com os conceitos de Ambidestria, Exploration e Exploitation.