DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO FATORIAL DA ESCALA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (ERC)

عرض إصدارات أخرى (1)

Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesqu...

وصف كامل

التفاصيل البيبلوغرافية
الحاوية / القاعدة:RAE: Revista de Administração de Empresas
المؤلفون الرئيسيون: Gisela Demo, Késia Rozzett
التنسيق: مقال
اللغة:الإنجليزية
منشور في: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo 2010-12-01
الموضوعات:
Satisfação
lealdade
CRM
instrumentos de medida de relacionamento com clientes
marketing de relacionamento.
الوصول للمادة أونلاين:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902010000400004&lng=en&nrm=iso&tlng=pt
عرض كل الإصدارات (2)

مواد مشابهة