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El Rumor, de “domador” de comportamientos a “gestor” de la imagen de las entidades financieras
Ante la proliferación de bulos en entornos actuales de incertidumbre y confusión, el rumor cobra especial protagonismo. El mercado financiero es uno de los entornos en los que este tipo de mensajes se gestan y se difunden exponencialmente. En esta investigación se aclararán las diferencias entre bulo y rumor, se analizarán los factores del entorno financiero que favorecen a los mismos, y se expondrá cómo es el proceso de creación y diseminación de este mensaje escurridizo, provocativo, ambiguo e interesante para los agentes que intervienen en su funcionamiento. También van a ser estudiados los efectos que genera y cómo pueden ser gestionados para evitar dañar a los implicados. Se abordarán aspectos psicológicos y sociológicos que explican las funciones de este tipo de mensajes en un contexto social. En este sentido el Rumor, en su proceso metamórfico, va “domando” comportamientos de rechazo y afección, y tiene una clara responsabilidad como “gestor” de la imagen de las entidades financieras. Se impone conocer de cerca este fenómeno comunicativo que está en la esfera de lo espontáneo y lo extraoficial.
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