بررسی آثار سیاست‌های سرمایه‌گذاری دانش و دانش مشتری بر عملکرد شرکت ـ مطالعه‌ی موردی صنعت فنّاوری اطلاعات

• الحاوية / القاعدة: مهندسی صنایع و مدیریت شریف
• المؤلفون الرئيسيون: دانیال بیدگلی, محمد صالح اولیاء, محمدتقی عیسائی, محمدحسین ابویی
• التنسيق: مقال
• اللغة: الفارسية
• منشور في: Sharif University Of Technology 2020-02-01
• الموضوعات: دانش مشتری; عملکرد شرکت; فنّاوری اطلاعات; پویایی‌شناسی سیستم; سرمایه‌گذاری
• الوصول للمادة أونلاين: http://sjie.journals.sharif.edu/article_21661_79ff58092dc44d8e0632c9af9a2622c0.pdf
• تدمد: 2676-4741; 2676-475X

هدف این مقاله بررسی تأثیر دانش مشتری و سرمایه‌گذاری دانش برروی عملکرد مالی و غیرمالی شرکت‌های فنّاوری اطلاعات است. بدین منظور از روش پویایی‌شناسی سیستم برای تحلیل روابط استفاده شده است. با استفاده از نرم‌افزار ونسیم نمودار جریان ترسیم شده و با شبیه‌سازی در افق ده ساله نتایج بر اساس سیاست‌های سرمایه‌گذاری دانش و دانش مشتری در سه سناریو مشخص شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری دانش مشتری بر عملکرد شرکت اثر می‌گذارد همچنین نتایج نشان می‌دهند که سرمایه‌گذاری بیشتر دانش سبب افزایش توان مالی نخواهد شد و در برخی موارد نیز کاهش توان مالی شرکت را به دنبال خواهد داشت. بر اساس نتایج پژوهش، شرکت‌های فنّاوری اطلاعات با مقدار سرمایه‌گذاری مناسب بر دانش و دانش مشتری می‌توانند شاخص‌های عملکردی خود را بهبود بخشند.