PERCEPÇÃO DOS PACIENTES SOBRE UMA CLÍNICA OFTALMOLÓGICA DE MARINGÁ
A prestação de serviços de saúde é uma atividade complexa, afetada por fatores internos e externos do ambiente que podem comprometer seus resultados. Saber aliar melhoria da qualidade de atendimento e redução de custos para otimizar os serviços é o grande desafio das organizações de serviços de saú...
| 出版年: | Caderno de Administração |
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| 主要な著者: | , |
| フォーマット: | 論文 |
| 言語: | ポルトガル語 |
| 出版事項: |
Universidade Estadual de Maringá
2013-06-01
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| オンライン･アクセス: | https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/18458 |
| 要約: | A prestação de serviços de saúde é uma atividade complexa, afetada por fatores internos e externos do ambiente que podem comprometer seus resultados. Saber aliar melhoria da qualidade de atendimento e redução de custos para otimizar os serviços é o grande desafio das organizações de serviços de saúde. O aumento da concorrência, a necessidade de melhor controle e mensuração de custos, ou a maior exigência por parte dos clientes tornou essencial a contratação de profissionais qualificados em administração hospitalar e a utilização de ferramentas de gerenciamento para a sobrevivência dos serviços de saúde. O presente trabalho destina-se a verificar qual a percepção dos pacientes sobre uma clínica oftalmológica na cidade de Maringá. A pesquisa caracteriza-se como, quantitativa e descritiva. Os dados primários foram coletados por meio de um questionário e analisados através da estatística descritiva. A análise dos dados coletados permitiu concluir que a estrutura física da clínica é um dos limitadores na melhoria do atendimento aos pacientes, no entanto os pacientes de forma geral estão satisfeito com os serviços da clínica.
Palavras-chave: Serviços de saúde. Clínica oftalmológica. Percepção.
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| ISSN: | 1516-1803 2238-1465 |