CITRA LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH DALAM MEDIASI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Survey Nasabah BMT Dana Mentari dan PT BPR BAS di Purwokerto)

Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah,  serta untuk mengetahui citra lembaga keuangan BMT Dana Mentari dan BPRS BAS dalam memediasi hubungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan...

Full description

Bibliographic Details
Published in:El-Jizya: Jurnal Ekonomi Islam
Main Author: Chandra Warsito
Format: Article
Language:English
Published: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto 2014-06-01
Subjects:
Citra lembaga
Kualitas pelayanan
Kepuasan nasabah
Loyalitas nasabah
Online Access:https://ejournal.uinsaizu.ac.id/index.php/eljizya/article/view/391
Description
Summary:Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah,  serta untuk mengetahui citra lembaga keuangan BMT Dana Mentari dan BPRS BAS dalam memediasi hubungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil penelitian dan perhitungan, dapat disimpulkan: 1) Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap loyalitas nasabah.  2) Citra lembaga keuangan mampu memediasi hubungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
ISSN:2354-905X
2579-6208

Similar Items