Validación del Servqual, y aporte de una escala cualitativa para medir calidad de servicio en universidades privadas.
Esta investigación analiza la validez y confiabilidad del método Servqual para medir la calidad de servicio en universidades privadas; además, incluye una escala cualitativa para la percepción de los usuarios. La muestra estuvo constituida por 361 estudiantes de una universidad privada en estudio d...
| Published in: | Educare Et Comunicare |
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| Main Authors: | , |
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
2018-07-01
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.usat.edu.pe/index.php/educare/article/view/134 |