MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ARTIRILMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: NİĞDE İLİ ÖRNEĞİ

Hizmetlerin soyut ve ayrılmazlık özelliği, hizmet kalitesinin kontrolünde ve müşteriler açısından değerlendirilmesinde sorunlara neden olmaktadır. Bundan dolayı hizmet kalitesinin ölçülmesi için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Literatürde sıklıkla kullanılan SERVQUAL ölçeği bu çalışmada, tüketic...

Full description

Bibliographic Details

Published in:	Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
Main Authors:	Recep ÇİÇEK, İsmail Can DOĞAN
Format:	Article
Language:	English
Published:	Afyon Kocatepe University 2015-09-01
Subjects:	- Hizmet Kalitesi SERVQUAL Hizmet Pazarlaması
Online Access:	http://dergipark.gov.tr/akuiibfd/issue/1627/20388?publisher=aku