HUBUNGAN ANTARA EMOTIONAL LABOR DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA AGENT CALL CENTER PT. X

Berkembangnya dunia industri khususnya di bidang jasa menuntut perusahaan untuk semakin unggul dalam segala bidang, terutama dalam pelayanan. Banyak perusahaan mulai berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dengan menghadirkan layanan call center. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui h...

Full description

Bibliographic Details

Published in:	Jurnal Empati
Main Authors:	Hendar Ardiansyah, Ika Zenita Ratnaningsih
Format:	Article
Language:	English
Published:	Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro 2021-03-01
Subjects:	call center, emotional labor, organizational citizenship behavior
Online Access:	https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati/article/view/30419