Peran Regulasi Emosi dalam Memoderasi Pengaruh Customer Incivility terhadap Kelelahan Emosinal Pada Frontliner Bank

Frontliner bank dituntut untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah, namun tak jarang mereka juga mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan dari nasabah atau dapat disebut sebagai customer incivility. Hal tersebut apabila berlangsung secara terus menerus dapat menyebabkan munculnya k...

詳細記述

書誌詳細

出版年:	Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental
主要な著者:	Farah Shabrina Putri, Dewi Syarifah
フォーマット:	論文
言語:	インドネシア語
出版事項:	Universitas Airlangga 2022-07-01
主題:	customer incivility frontliner bank kelelahan emosional regulasi emosi
オンライン･アクセス:	https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/36556