Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Biaya Beralih serta Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Kereta Api Mutiara Timur di DAOP IX Jember

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari kepuasan pelanggan dan biaya beralih serta kepercayaan merek terhadap retensi pelanggan kereta api Mutiara Timur di DAOP IX Jember. Jenis penelitian adalah explanatory rasearch. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan jasa keret...

Full description

Bibliographic Details
Published in:J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia)
Main Authors: Moh Lukman Syaifulloh, Deasy Wulandari, Mochammad Farid Afandi
Format: Article
Language:Indonesian
Published: APMAI Press 2018-10-01
Subjects:
kepuasan pelanggan
biaya beralih
kepercayaan
retensi
Online Access:https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli/article/view/30/30

Internet

https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli/article/view/30/30

Similar Items