La qualité en tourisme : de la norme à la déstandardisation
Rien n'est plus difficile que de tenter de satisfaire autrui. Nous tenterons ici de situer les attentes du client en termes de qualité depuis trente ans et de faire le point sur l'évolution potentielle de ce concept dans les prochaines années.
| Published in: | Téoros |
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| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Presses de l'Université du Québec
2004-06-01
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://journals.openedition.org/teoros/628 |