O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação Approach by NBR ISO 9001 processes applied to information services

Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalme...

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Bibliographic Details

Published in:	Ciência da Informação
Main Author:	Valéria Martin Valls
Format:	Article
Language:	English
Published:	Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 2004-08-01
Subjects:	ISO 9001 Serviços de informação Gestão da qualidade Information services Quality management
Online Access:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652004000200018