Análisis de la satisfacción y de la calidad percibida por las personas atendidas en los Servicios Sociales Comunitarios del Centro Municipal de Servicios Sociales Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza

La calidad del servicio es un tema de actualidad presente en los discursos políticos, técnicos y de la sociedad en general, así como en los procesos de planificación, programas y proyectos sociales. Utilizando la escala SERVQUAL, conoceremos algunos aspectos de medida de la satisfacción y calidad p...

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Bibliographic Details

Published in:	Cuadernos de Trabajo Social
Main Author:	Eva de la Peña Salas
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad Complutense de Madrid 2014-07-01
Subjects:	calidad calidad percibida servicios sociales SERVQUAL modelos de evaluación
Online Access:	https://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/article/view/42386