Firm operant resources, employee’s customer-oriented behavior and customer participation to co-create value in short-course training service

Based on the service-dominant logic perspective in marketing, this study develops a model addressing the extent of customer’s participation to co-create value in education service. Explanatory factors include the firm’s operant resources and customer oriented behavior of frontline staff (i.e., in...

Full description

Bibliographic Details

Published in:	Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Khoa học Xã hội
Main Authors:	Hồ Hoàng Diệu, Phạm Ngọc Thúy
Format:	Article
Language:	English
Published:	HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE 2015-11-01
Subjects:	dịch vụ đào tạo ngắn hạn hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên nguồn lực tương tác sự tham gia của khách hàng
Online Access:	https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/soci-vi/article/view/828