Problemy stosowania skali Likerta w pomiarze jakości użytkowej serwisów internetowych

• الحاوية / القاعدة: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• المؤلف الرئيسي: Mirosława Kaczmarek
• التنسيق: مقال
• اللغة: الإنجليزية
• منشور في: Krakow University of Economics 2015-12-01
• الموضوعات: jakość użytkowa; rzetelność skali; bankowość internetowa; analiza czynnikowa
• الوصول للمادة أونلاين: https://krem.uek.krakow.pl/index.php/krem/article/view/739
• تدمد: 1898-6447; 2545-3238

W badaniu jakości użytkowej (użyteczności) serwisów internetowych wykorzystywane są różne rodzaje metod, np. testy użytkownika, eyetracking, clicktracking. Nadal jednak ważną metodą badań jest wywiad osobisty, a narzędziem badawczym - kwestionariusz, szczególnie wtedy, gdy pomiar jakości prowadzony jest z uwzględnieniem normy ISO 9241-11:1998. Utworzona skala pomiaru jakości użytkowej serwisu internetowego powinna z jednej strony odwoływać się do wyznaczników użyteczności wynikających z normy, takich jak: skuteczność, wydajność oraz satysfakcja użytkownika, a z drugiej - uwzględniać złożony charakter architektury serwisu. Artykuł prezentuje rezultaty analizy wymiarowości skali z zastosowaniem metody głównych składowych oraz ocenę rzetelności wyodrębnionych skal jednowymiarowych na podstawie współczynnika α-Cronbacha.