Modelo multidimensional para mensurar qualidade em website de e-commerce utilizando a teoria da resposta ao item

Resumo O presente artigo propõe um modelo multidimensional para medir a qualidade de websites comerciais com uso da Teoria da Resposta ao Item (TRI). A qualidade de um website engloba características técnicas (usabilidade/navegabilidade, apresentação da informação e interatividade) e não técnicas (...

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Bibliographic Details

Published in:	Gestão & Produção
Main Authors:	Rafael Tezza, Antonio Cezar Bornia, Dalton Francisco de Andrade, Pedro Alberto Barbetta
Format:	Article
Language:	Portuguese
Published:	Universidade Federal de São Carlos
Subjects:	Qualidade em websites E-commerce Modelagem Teoria da Resposta ao Item Multidimensional
Online Access:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2018000400916&lng=en&tlng=en