El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales

Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor del mundo en el siglo XXI, los retos en materia de servicios públicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre todo aquella del ámbito local. Por tal motivo, esta investigación de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mex...

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Bibliographic Details
Published in:Sotavento MBA
Main Authors: Manuel Francisco Suárez Barraza, Karla María Alvarado Ramírez
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad Externado de Colombia 2013-07-01
Subjects:
Mejora continua (Kaizen)
Mejora de procesos
Servicios públicos
Gestión pública
Innovación
Online Access:http://revistas.uexternado.edu.co/index.php?journal=sotavento&page=article&op=view&path%5B%5D=3433&path%5B%5D=3120
Description
Summary:Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor del mundo en el siglo XXI, los retos en materia de servicios públicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre todo aquella del ámbito local. Por tal motivo, esta investigación de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mexicano y otro español) brindan un esquema conceptual denominado Kaizen-GP, que representa un modelo gerencial único, inédito y adaptado a la realidad del sector público. Dicho modelo de mejora continua busca consolidar la innovación de los procesos y servicios públicos de las administraciones locales de los países iberoamericanos.
ISSN:0123-3734

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