La calidad en el servicio y su efecto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo. Sonora, México

El objetivo de la presente disertación es establecer una relación causal entre la calidad del servicio y su efecto e impacto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora. La calidad en el servicio es medida a través de la metodología ServPerf de Cr...

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Published in:	Ágora de Heterodoxias
Main Authors:	Luis Enrique Ibarra-Morales, Daniel Paredes-Zempual
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado 2016-06-01
Subjects:	servperf calidad en el servicio lealtad aerolínea de bajo costo
Online Access:	https://revistas.uclave.org/index.php/agora/article/view/223