Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação
Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da ex...
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Universidade Estadual de Campinas
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doaj-0b010e04233f4003a75b40ac8b2f832c2021-09-02T19:24:20ZengUniversidade Estadual de CampinasRDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação1678-765X2004-12-011110.20396/rdbci.v1i1.2088Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantaçãoRose Mary Juliano Longo0Waldomiro Vergueiro1SBusiness School São PauloUSP/ECAEste artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088Gestão da qualidade total. Serviços de informação. Mudança de paradigmas. Motivação |
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Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação. |
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