Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado

• Main Authors: Rita de Cássia Calegari, Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo, Marcelo José dos Santos
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade de São Paulo 2015-12-01
• Series: Revista da Escola de Enfermagem da USP
• Subjects: Humanización de la Atención; Derechos del Paciente; Acogimiento; Atención de Enfermería; Relaciones Profesional-Paciente
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-62342015000800042&lng=en&tlng=en

RESUMO Objetivo Verificar o significado do termo “humanização” para enfermeiros e médicos de um hospital privado do município de São Paulo e identificar os fatores que dificultam e facilitam a humanização da assistência. Método Pesquisa exploratória, descritiva e de abordagem qualitativa. Foram entrevistados 19 profissionais de saúde e os discursos foram categorizados de acordo com o método proposto por Bardin e analisados segundo o referencial teórico da humanização. Resultados A humanização está relacionada com respeito, acolhimento e empatia. Na prática profissional, as ações que visam à humanização podem ser facilitadas pela cultura organizacional, mas dificultadas pela sobrecarga de trabalho. Conclusão É necessária a adoção de políticas e ações gerenciais que propiciem aos profissionais atender às expectativas dos pacientes e seus familiares para a prestação de uma assistência humanizada.