Internal Marketing and Reflective Subjects Formation Marketing Interno e a Formação de Sujeitos Reflexivos

• Main Authors: Sérgio Carvalho Benício de Mello, Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca, Arcanjo Ferreira de Souza Neto, André Luiz Maranhão de Souza Leão
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Administração e Economia 2011-03-01
• Series: Revista Organizações em Contexto
• Subjects: marketing interno, relação funcionário-cliente, subjetividade
• Online Access: https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/2681

Internal marketing perspective has gaining primordial space. It happens through an interdisciplinary process with human management discipline and is based on the assumption that a significant part of the organizational success depends on the attitudes, commitment and performance of people in an organization, above all the ones that interact with the customers. Assuming the premise that such procedure depends on the relationship between the contact employees and the customers of an organization, we revise in this essay fundamental notions of interpresonel relationships to discuss the role of the internal marketing in the formation of employees that becomes reflexive subjects. We understand such premise as a fundamental characteristic for those to carry out his/her role in a conscious way. Our conclusion is a theoretical proposal of how this can be developed.<br>A perspectiva do marketing interno tem ganho espaço primordial. Isto ocorre por meio de um processo interdisciplinar com a gestão de pessoas, por se compreender que parte do êxito organizacional dependa das atitudes, do comprometimento e do desempenho de todos os envolvidos numa organização, sobretudo os que interagem com os clientes. Assumindo a premissa de que tal procedimento dependa do relacionamento entre o funcionário de contato e os clientes de uma organização, neste ensaio teórico revisamos noções fundamentais do conhecimento acerca das relações interpessoais para discutir o papel do marketing interno na formação de funcionários que se tornem sujeitos reflexivos. Tal premissa é por nos compreendida como característica fundamental para que estes desempenhem seu papel de forma consciente. Nossa chegada é uma proposta teórica de como isto possa ser desenvolvido.