Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales
Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I. La metodología general del proy...
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Universidad Santo Tomás
2010-01-01
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doaj-2616fe8c23e14632a85c3dce1fa13d202020-11-25T00:12:51ZspaUniversidad Santo TomásSignos 2145-13892463-11402010-01-0121698410.15332/s2145-1389.2010.0001.04909Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios IntegralesEdna Viviana Ruíz Ferro0Edier Ernesto Espinosa Díaz1Lisbeth Johana Zárate Díaz2Convenio USTA-ICONTECConvenio USTA-ICONTECConvenio USTA-ICONTECEste artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I. La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá "Trámite Fácil Construcción Positiva", y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas.https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901mejora continuasatisfacción del clientegestión de la calidad |
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Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I.
La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá "Trámite Fácil Construcción Positiva", y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas. |
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