| Summary: | У статті є досліджуються споживчі переваги і лояльність споживачів в українському
fashion-ритейл-сегменті для досягнення маркетингових цілей компанії. Проведений аналіз довів, що в умовах сильної конкуренції глибоке знання потреб потенційного споживача і підвищення його лояльності допоможе компанії скоригувати всі компоненти комплексу маркетингу.
Окреслено основні підходи до визначення поняття лояльність споживача, з яких виокремлено два: з погляду поведінки споживача (базується на сумі і частоті купівель) та з погляду
споживчих переваг (результат узагальнення почуттів, емоцій, думок). За другим підходом лояльність споживачів проходить чотири стадії: когнітивна лояльність (споживач знайомиться з
брендом); емоційна (у споживача з’являється певний емоційний зв’язок з брендом); вольова
(прагнення споживача до прояву лояльної поведінки); активна лояльність (особиста прихильність споживача до бренда).
Наголошується, що у конкурентному середовищі fashion-ритейл-сегмента лояльність споживачів до певного бренда лежить в емоційній сфері, де основними компонентами виступають
задоволеність (виникає від зіставлення попередніх очікувань і реальних якостей придбаного
продукту) та/або обізнаність (ступінь популярності бренда на цільовому ринку). Підкреслюється, що споживачу важливіше більше психологічні (наприклад, престиж) та соціальні (наприклад, made in Ukraine) вигоди бренда, ніж його функціональність.
|
|---|
