Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cul...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2006-01-01
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| Series: | Revista Venezolana de Gerencia |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003608 |
| Summary: | Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos
profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención
al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional.
Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas
a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos
no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para
ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales
con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle
la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias
con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético. |
|---|---|
| ISSN: | 1315-9984 |