La resolución de problemas en el mundo de la empresa Estudio exploratorio sobre relativismo decisional

• Main Authors: Adolfo Acevedo Borrego, Carolina Linares Barrantes
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2009-12-01
• Series: Industrial Data
• Subjects: Decisión; resolución de problemas; dimensión empresarial; metodología
• Online Access: https://revistas.gnbit.net/index.php/idata/article/view/6136

En el mundo de las organizaciones, se enfrentan las situaciones problemáticas indeseadas bajo un criterio no discutido pero establecido en la práctica: tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas pre-definidos. Este criterio mejora un aspecto del problema, pero genera fallas en otros aspectos, los que potencialmente devienen en problemas aún más graves. Existen diferencias conceptuales entre tomar decisiones y resolver problemas. La percepción de problemas complejos se inicia con la identificación de los elementos totalizantes de la organización: las dimensiones estructural, proceso, humana y cambio. La resolución de problemas considera tres elementos: 1) definición del nivel de resolución, o posición del solucionador, 2) elección de los criterios o dimensiones relevantes de decisión, 3) elección de las herramientas de estudio, formulación y solución del problema.