ANÁLISIS DE LAS RELACIONES DE DEPENDENCIA ENTRE LOS FACTORES CRÍTICOS DE LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS. SECTOR DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO EN ESPAÑA
La revisión bibliográfica previa a la realización de este trabajo de investigación nos ha permitido constatar que, en el ámbito de la gestión de la calidad, son necesarios trabajos de investigación empírica que analicen la estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los...
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Elsevier
2013-05-01
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Series: | Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa |
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doaj-33ed5adc07774dee82612a61eebd84a72020-11-25T00:09:30ZengElsevierInvestigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa1135-25232013-05-011927489http://dx.doi.org/10.1016/j.iedee.2012.08.00112345ANÁLISIS DE LAS RELACIONES DE DEPENDENCIA ENTRE LOS FACTORES CRÍTICOS DE LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS. SECTOR DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO EN ESPAÑAÁlvarez García, José0Vila Alonso, Mercedes1Fraiz Brea, José Antonio2del Río Rama, María de la Cruz 3 Álvarez García, José : Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Universidad de Vigo, Facultade de Ciencias Empresariais e Turismo, Campus Ourense, As Lagoas s/n, E-32005 OURENSE, España. pepealvarez@uvigo.es Vila Alonso, Mercedes : Departamento de Organización de Empresas y Marketing Universidad de Vigo Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Lagoas-Marcosende, s/n E-36310 VIGO mvila@uvigo.es Fraiz Brea, José Antonio : Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Universidad de Vigo, Facultade de Ciencias Empresariais e Turismo, Campus Ourense, As Lagoas s/n, E-32005 OURENSE, España. jafraiz@uvigo.es Del Río Rama, María de la Cruz : Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Universidad de Vigo, Facultade de Ciencias Empresariais e Turismo, Campus Ourense, As Lagoas s/n, E-32005 OURENSE, España. delrio@uvigo.es La revisión bibliográfica previa a la realización de este trabajo de investigación nos ha permitido constatar que, en el ámbito de la gestión de la calidad, son necesarios trabajos de investigación empírica que analicen la estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los resultados. En este contexto, hemos realizado un estudio empírico en 186 empresas de alojamiento turístico certificadas con la marca «Q de Calidad Turística» en Espa˜na, en el que se analiza la estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los resultados de calidad. Se propone un modelo basado en la teoría junto con las hipótesis a contrastar, y se valida con la técnica de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos muestran que las empresas que desean mejorar los resultados de la calidad deben tener en cuenta que los factores críticos que más influyen son la política y la planificación de la calidad junto con el liderazgo. Este último factor está directa y positivamente relacionado con las alianzas y los recursos, la política/planificación de la calidad, la gestión de los empleados y el aprendizaje. http://www.elsevier.es/es-revista-investigaciones-europeas-direccion-economia-empresa-345-articulo-analisis-las-relaciones-dependencia-entre-90200046 Gestión de la calidad«Q de Calidad Turística»Resultados de la calidadModelos de ecuaciones estructurales |
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Álvarez García, José Vila Alonso, Mercedes Fraiz Brea, José Antonio del Río Rama, María de la Cruz |
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Álvarez García, José Vila Alonso, Mercedes Fraiz Brea, José Antonio del Río Rama, María de la Cruz ANÁLISIS DE LAS RELACIONES DE DEPENDENCIA ENTRE LOS FACTORES CRÍTICOS DE LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS. SECTOR DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO EN ESPAÑA Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Gestión de la calidad «Q de Calidad Turística» Resultados de la calidad Modelos de ecuaciones estructurales |
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La revisión bibliográfica previa a la realización de este trabajo de investigación nos ha permitido constatar que, en el ámbito de la gestión de la calidad, son necesarios trabajos de investigación empírica que analicen la estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los resultados. En este contexto, hemos realizado un estudio empírico en 186 empresas de alojamiento turístico certificadas con la marca «Q de Calidad Turística» en Espa˜na, en el que se analiza la estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los resultados de calidad. Se propone un modelo basado en la teoría junto con las hipótesis a contrastar, y se valida con la técnica de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos muestran que las empresas que desean mejorar los resultados de la calidad deben tener en cuenta que los factores críticos que más influyen son la política y la planificación de la calidad junto con el liderazgo. Este último factor está directa y positivamente relacionado con las alianzas y los recursos, la política/planificación de la calidad, la gestión de los empleados y el aprendizaje.
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