Gestión y comercialización: Pequeñas y medianas empresas de servicios en Ecuador

• Main Authors: Olga Quiñónez Guagua, Segundo Nelson Castillo Cabeza, Carlos Ernesto Bruno Jaime, Romina Oyarvide Ibarra
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad del Zulia 2020-07-01
• Series: Revista de Ciencias Sociales
• Subjects: comercialización; gestión comercial; empresas de servicios; competitividad; esmeralda-ecuador.
• Online Access: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/33242/34914
• ISSN: 1315-9518; 2477-9431

En los últimos años el mundo ha sufrido una serie de cambios, especialmente en lo que respecta a la gestión y comercialización generados desde los procesos productivos. El propósito de este trabajo es explorar la gestión y comercialización en las pequeñas y medianas empresas de servicio en el Cantón Esmeraldas de Ecuador. La metodología refiere al análisis descriptivo de manuscritos oficiales y fuentes secundarias, así como entrevistas abiertas a actores que han estado cerca de algunos procesos de gestión y comercialización (114 clientes internos y externos). Los resultados dan cuenta de que la gestión está orientada a procesos y resultados con acercamiento social; la comercialización en estas empresas requiere de una diversificación de medios que atiende a criterios del mercado; una gestión que incorpore de manera potencial al cliente en la defensa de las características del producto y servicio; así como implementación de estrategias de articulación para la gestión y la comercialización en estas pequeñas y medianas empresas. Se concluye que la gestión requiere definirse de acuerdo al estilo de dirección del proceso de comercialización en las pequeñas y medianas empresas de este sector, con el fin de ser cada vez más competitivas en el mercado de servicios.