Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model
Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das ins...
Main Authors: | , , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Portuguese |
Published: |
Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT)
2008-12-01
|
Series: | Ciência da Informação |
Subjects: | |
Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652008000300007 |
id |
doaj-3db8c757981a425381f7029e2c467d30 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-3db8c757981a425381f7029e2c467d302020-11-25T01:11:50ZporInstituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT)Ciência da Informação0100-19651518-83532008-12-013738810210.1590/S0100-19652008000300007Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual modelAndré Luís Policani FreitasFranz Marx Carvalho BolsanelloNathália Ribeiro Nunes Gomes VianaNas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação superior e dos cursos de graduação. Neste contexto, é essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados por bibliotecas universitárias. Visando a contribuir para esta questão, este trabalho utilizou o modelo Servqual para avaliar a qualidade dos serviços de uma biblioteca de uma universidade. Através de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas/potencialidades e os aspectos críticos que devem ser priorizados para melhorar a qualidade dos serviços prestados.<br>Over the last two decades, researchers in Information Science have investigated the value of library services according to the user's perceptions, expectative and needs. In Brazil, the evaluation of academic libraries has played an important role in the evaluation of the performance of Universities and University Degree Courses. In this context, it's essential that exists an efficient procedure for monitoring the service quality provided by academic libraries. In order to contribute to this issue, this work used the Servqual model for evaluating the service quality of an academic library. By conducting a case study, the weaknesses/potentialities and the critical points which must be priority in order to improve the Service Quality were identified.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652008000300007Bibliotecas universitáriasQualidade em servicosServqualAcademic librariesService qualityServqual |
collection |
DOAJ |
language |
Portuguese |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
André Luís Policani Freitas Franz Marx Carvalho Bolsanello Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana |
spellingShingle |
André Luís Policani Freitas Franz Marx Carvalho Bolsanello Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model Ciência da Informação Bibliotecas universitárias Qualidade em servicos Servqual Academic libraries Service quality Servqual |
author_facet |
André Luís Policani Freitas Franz Marx Carvalho Bolsanello Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana |
author_sort |
André Luís Policani Freitas |
title |
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model |
title_short |
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model |
title_full |
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model |
title_fullStr |
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model |
title_full_unstemmed |
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual Evaluating service quality of an academic library: a case study using the Servqual model |
title_sort |
avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo servqual evaluating service quality of an academic library: a case study using the servqual model |
publisher |
Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) |
series |
Ciência da Informação |
issn |
0100-1965 1518-8353 |
publishDate |
2008-12-01 |
description |
Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação superior e dos cursos de graduação. Neste contexto, é essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados por bibliotecas universitárias. Visando a contribuir para esta questão, este trabalho utilizou o modelo Servqual para avaliar a qualidade dos serviços de uma biblioteca de uma universidade. Através de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas/potencialidades e os aspectos críticos que devem ser priorizados para melhorar a qualidade dos serviços prestados.<br>Over the last two decades, researchers in Information Science have investigated the value of library services according to the user's perceptions, expectative and needs. In Brazil, the evaluation of academic libraries has played an important role in the evaluation of the performance of Universities and University Degree Courses. In this context, it's essential that exists an efficient procedure for monitoring the service quality provided by academic libraries. In order to contribute to this issue, this work used the Servqual model for evaluating the service quality of an academic library. By conducting a case study, the weaknesses/potentialities and the critical points which must be priority in order to improve the Service Quality were identified. |
topic |
Bibliotecas universitárias Qualidade em servicos Servqual Academic libraries Service quality Servqual |
url |
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652008000300007 |
work_keys_str_mv |
AT andreluispolicanifreitas avaliacaodaqualidadedeservicosdeumabibliotecauniversitariaumestudodecasoutilizandoomodeloservqualevaluatingservicequalityofanacademiclibraryacasestudyusingtheservqualmodel AT franzmarxcarvalhobolsanello avaliacaodaqualidadedeservicosdeumabibliotecauniversitariaumestudodecasoutilizandoomodeloservqualevaluatingservicequalityofanacademiclibraryacasestudyusingtheservqualmodel AT nathaliaribeironunesgomesviana avaliacaodaqualidadedeservicosdeumabibliotecauniversitariaumestudodecasoutilizandoomodeloservqualevaluatingservicequalityofanacademiclibraryacasestudyusingtheservqualmodel |
_version_ |
1725169372939419648 |