Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes

• Main Authors: Susana Maria Fernandes S. André, Ângela Tomás, Madalena Cunha, João Duarte
• Format: Article
• Language: English
• Published: Instituto Superior Politécnico de Viseu 2017-07-01
• Series: Millenium
• Subjects: Cirurgia de Ambulatório; Satisfação dos utentes; Qualidade; Atendimento
• Online Access: https://revistas.rcaap.pt/millenium/article/view/12067

Introdução: Considerando a qualidade como um indicador major da excelência dos cuidados de saúde, os utentes e familiares dos serviços de saúde procedem à avaliação dos cuidados prestados com suporte nos recursos desejados dos próprios cuidados e de acordo com as melhorias que esperam obter no seu estado de saúde.   Obetivo: Determinar a qualidade idealizada e percebida dos utentes de Cirurgia de Ambulatório de um Hospital Central. Métodos: Estudo de natureza descritiva e enfoque transversal, desenvolvido em Portugal. Participantes: A amostra não probabilística, de 140 utentes, com uma média de idades de 58 anos, possuindo o ensino básico (67.1%) sem actividade laboral (56.9%), auferindo de um rendimento superior a 1000 Euros (77.9.9%), distando do domicilio ao hospital 15Km ou mais (39.3%). Instrumento de Medida: Questionário (Medical Outcomes Study Social Support Survey) MOS-SSS e o Questionário Service Quality (SERVQUAL). Resultados: Os resultados mostram que, com excepção dos aspectos físicos em que a qualidade percebida é superior à qualidade idealizada, em todas as restantes variáveis e no global da SERVQUAL, a qualidade percebida (M=90.80) é sempre inferior à qualidade idealizada (M=92.89). Quanto maior o apoio social, maior a qualidade percebida, o valor de alpha geral obtido (0,845) é considerado bom. Conclusões: Monitorizar a perspectiva dos utentes sobre a qualidade com os cuidados recebidos é uma estratégia fundamental para maximizar a diferenciação e singularidade da assistência prestada nos serviços de saúde e satisfazer de forma holística as necessidades dos utentes.