Determinantes estratégicos en la formación de la lealtad del joven residente: el caso de las Islas Canarias

• Main Authors: José Alberto Martínez González, Eduardo Parra Fumero, Noemi Padrón López
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidad Nacional de Colombia 2017-03-01
• Series: Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
• Subjects: residente; lealtad del residente; orientación al mercado; satisfacción del residente; familiaridad
• Online Access: http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/62370

El objetivo de este estudio es determinar las variables estratégicas que intervienen en la formación de la lealtad del joven residente en un destino formado por islas y en un contexto de turismo doméstico. Utilizando una muestra de 678 jóvenes residentes en las Islas Canarias (España), se ha generado un modelo estructural significativo en el que se incluyen variables relacionadas con la empresa, con el producto turístico y con el residente. Los resultados demuestran que la orientación al mercado constituye el primer eslabón de una cadena de efectos que conducen a la lealtad, y que la satisfacción es la única variable que determina directamente la lealtad. Los resultados también constatan que no existen diferencias significativas en dichas percepciones por razones de sexo, isla de residencia o cantidad de viajes realizados. Este hallazgo pone de manifiesto el carácter generacional del estudio y la posibilidad de generalizar las conclusiones sobre dicho segmento a otros destinos.