IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LOS INGRESOS DE LOS HOTELES EN COLOMBIA, ECUADOR Y PERÚ

• Main Authors: JOAQUIM MAJÓ, DAISSY MOYA, LAURA VALL-LLOSERA
• Format: Article
• Language: English
• Published: Editorial Neogranadina 2018-01-01
• Series: Revista Facultad de Ciencias Económicas
• Subjects: redes sociales; reputación online; satisfacción del huésped; turismo; re; vpar
• Online Access: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=90953767008

El objetivo de la presente investigación es analizar la influencia de las valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los hoteles. A partir de los datos mensuales (entre agosto de 2014 y julio de 2015) de 48 hoteles de Colombia, Ecuador y Perú se analizaron principalmente las variables: GRI (Global Review Index), Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Reve - nue Per Avalable Room) y Ubicación; mediante análisis de conglomerados y un modelo lineal. Se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y la oferta. En concreto, observamos que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, mante - niendo el resto de variables constantes. Es la primera investigación realizada en Sudamérica para analizar la incidencia de las redes sociales en los ingresos de los ho teles.