Avaliação da satisfação, percepção da reputação e lealdade estudantil na FEAAC

• Main Authors: Maurício Nunes Kleinberg, Sílvia Maria Dias Pedro Rebouças, Josimar Costa
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina 2015-05-01
• Series: Revista Gestão Universitária na América Latina
• Subjects: Satisfação no ensino superior; Percepção da reputação no ensino superior; Lealdade estudantil; Modelo de equações estruturais
• Online Access: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/35776

http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2015v8n2p70 Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos alunos de uma faculdade federal, a percepção destes quanto à reputação da faculdade e do curso que frequentam e a sua lealdade com a instituição. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com aplicação de um questionário, adaptado de Helgesen e Nesset (2007), autoaplicável subdividido em três seções (perfil do respondente, avaliação da satisfação, percepção da reputação e lealdade) e o critério exigido foi que o respondente fosse aluno da Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará, exceto nos dois primeiros semestres. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e inferencial, e por análise fatorial, por meio do programa SPSS – (Statistical Package for Social Sciences), e através de modelo de equações estruturais, por meio do programa AMOS – Analysis of Moment Structures). Nos resultados do estudo, verificou-se que a percepção da reputação está positivamente relacionada com a lealdade estudantil, a satisfação dos estudantes está positivamente relacionada com a sua lealdade, a satisfação dos estudantes está positivamente relacionada com a percepção que estes têm da reputação da FEAAC, validando as hipóteses da pesquisa.