Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar

Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar

Tujuan penelitian untuk menganalisis: 1) pengaruh <em>Customer Service Program </em>terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; 2) pengaruh <em>Loyalty Program</em> terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; dan 3) Untuk mengetahui pengaruh <em>Community Buildi...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: tri irfa indrayani
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah X 2016-07-01
Series:Jurnal Benefita
Online Access:http://ejournal.kopertis10.or.id/index.php/benefita/article/view/1123
id doaj-57359045720e483b94ec8b85d262aeab
record_format Article
spelling doaj-57359045720e483b94ec8b85d262aeab2020-11-25T01:30:55ZindLembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah XJurnal Benefita2477-78622016-07-0112667710.22216/jbe.v1i2.1123205Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbartri irfa indrayani0tri irfa indrayani1Universitas Muhammadiyah Sumatera BaratUniversitas Muhammadiyah Sumatera BaratTujuan penelitian untuk menganalisis: 1) pengaruh <em>Customer Service Program </em>terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; 2) pengaruh <em>Loyalty Program</em> terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; dan 3) Untuk mengetahui pengaruh <em>Community Building</em> terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom. Jenis penelitian ini adalah penelitian <em>deskriptif kausatif</em>, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk melihat seberapa jauh variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan speedy yang berada di Kota Padang. Teknik pengambilan sampel adalah <em>Accidental sampling</em>. Sampel penelitian ini berjumlah 101 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan pengujian uji t dan koefisien determinasi (R²) dengan program SPSS versi 16.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) <em>Customer Service Program </em>berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; 2) <em>Loyalty Program</em> tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; dan 3) <em>Community Building</em> berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom. Nilai adjusted R square adalah sebesar 0,541 yang artinya variabel independen secara bersama-sama memilikihttp://ejournal.kopertis10.or.id/index.php/benefita/article/view/1123
collection DOAJ
language Indonesian
format Article
sources DOAJ
author tri irfa indrayani
tri irfa indrayani
spellingShingle tri irfa indrayani
tri irfa indrayani
Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
Jurnal Benefita
author_facet tri irfa indrayani
tri irfa indrayani
author_sort tri irfa indrayani
title Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
title_short Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
title_full Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
title_fullStr Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
title_full_unstemmed Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), Tbk Kandatel Sumbar
title_sort pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan speedy pt. telekomunikasi indonesia (telkom), tbk kandatel sumbar
publisher Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah X
series Jurnal Benefita
issn 2477-7862
publishDate 2016-07-01
description Tujuan penelitian untuk menganalisis: 1) pengaruh <em>Customer Service Program </em>terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; 2) pengaruh <em>Loyalty Program</em> terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; dan 3) Untuk mengetahui pengaruh <em>Community Building</em> terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom. Jenis penelitian ini adalah penelitian <em>deskriptif kausatif</em>, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk melihat seberapa jauh variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan speedy yang berada di Kota Padang. Teknik pengambilan sampel adalah <em>Accidental sampling</em>. Sampel penelitian ini berjumlah 101 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan pengujian uji t dan koefisien determinasi (R²) dengan program SPSS versi 16.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) <em>Customer Service Program </em>berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; 2) <em>Loyalty Program</em> tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom; dan 3) <em>Community Building</em> berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Speedy PT. Telkom. Nilai adjusted R square adalah sebesar 0,541 yang artinya variabel independen secara bersama-sama memiliki
url http://ejournal.kopertis10.or.id/index.php/benefita/article/view/1123
work_keys_str_mv AT triirfaindrayani pengaruhrelationshipmarketingterhadaployalitaspelangganspeedypttelekomunikasiindonesiatelkomtbkkandatelsumbar
AT triirfaindrayani pengaruhrelationshipmarketingterhadaployalitaspelangganspeedypttelekomunikasiindonesiatelkomtbkkandatelsumbar
_version_ 1725088956695969792

Similar Items