Serviços de referência digital em bibliotecas universitárias: o caso do serviço de referência da Divisão de Biblioteca e Documentação da PUC-Rio

• Main Author: Maria das Graças Soares
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade de Brasília 2011-04-01
• Series: Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação
• Subjects: bibliotecas universitárias; serviço de referência digital; processo de referência digital; modelos de referência digital.
• Online Access: http://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/2768

A pesquisa objetivou obter dados para a avaliação do serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio. O estudo de caso foi baseado nos modelos de Lankes (2002/2003), McClennen e Memmott (2001) e nas recomendações da IFLA (2006) e da ALA (2006). O resultado mostrou a estrutura do serviço, planejamento, acessibilidade, expectativas e satisfação e treinamento dos usuários, o papel do bibliotecário e a operacionalização da busca. A análise mostrou falhas quanto ao treinamento dos bibliotecários e dos usuários. A conclusão demonstra que o serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio fornece um serviço de busca de informação e é bem avaliado pelos usuários.