ANÁLISIS DE LA LEALTAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO, RIOBAMBA – ECUADOR
El trabajo investigativo hace referencia al análisis de los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y determinar los niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. Los nivel...
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Universidad Regional Autónoma de Los Andes-Extensión Santo Domingo
2018-08-01
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Series: | Mikarimin |
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doaj-5c39a30ada4d4503b6caf1db925bd72c2020-11-25T02:42:00ZspaUniversidad Regional Autónoma de Los Andes-Extensión Santo DomingoMikarimin2528-78422018-08-01422734314ANÁLISIS DE LA LEALTAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO, RIOBAMBA – ECUADORStalin Efrén Arguello Erazo0Wilson Manuel Saltos Aguilar1Doris Nataly Gallegos Santillán2Ricardo Armando Caiza Castillo3Juan Carlos Alarcon Gavilanes4Escuela superior Politécnica de ChimborazoUniversidad Nacional de ChimborazoUniversidad Nacional de ChimborazoEscuela superior Politécnica de ChimborazoEscuela superior Politécnica de ChimborazoEl trabajo investigativo hace referencia al análisis de los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y determinar los niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. Los niveles de lealtad se miden por las dimensiones cognitiva, conativa, afectiva y acción, de esta manera se logra determinar si los estudiantes están satisfechos con los servicios educativos que oferta la Universidad. PALABRAS CLAVE: Calidad; Lealtad; Educación; Marketing. ANALYSIS OF LOYALTY OF EDUCATIONAL SERVICES AT THE NATIONAL UNIVERSITY OF CHIMBORAZO, RIOBAMBA - ECUADOR ABSTRACT The research work refers to the analysis of the services perceived by the students of the National University of Chimborazo, to know the causes and determine the levels of loyalty, identifying risk factors and success of the quality of educational services. The levels of loyalty are measured by the cognitive, conative, affective and action dimensions, in this way it is possible to determine if the students are satisfied with the educational services offered by the University. KEYWORDS: Quality; Loyalty; Education; Marketing.http://45.238.216.13/ojs/index.php/mikarimin/article/view/1148 |
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El trabajo investigativo hace referencia al análisis de los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y determinar los niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. Los niveles de lealtad se miden por las dimensiones cognitiva, conativa, afectiva y acción, de esta manera se logra determinar si los estudiantes están satisfechos con los servicios educativos que oferta la Universidad.
PALABRAS CLAVE: Calidad; Lealtad; Educación; Marketing.
ANALYSIS OF LOYALTY OF EDUCATIONAL SERVICES AT THE NATIONAL UNIVERSITY OF CHIMBORAZO, RIOBAMBA - ECUADOR
ABSTRACT
The research work refers to the analysis of the services perceived by the students of the National University of Chimborazo, to know the causes and determine the levels of loyalty, identifying risk factors and success of the quality of educational services. The levels of loyalty are measured by the cognitive, conative, affective and action dimensions, in this way it is possible to determine if the students are satisfied with the educational services offered by the University.
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