Violencia ocupacional en un hospital manifestada a través de reclamaciones

• Main Authors: Gloria Gálvez Hernando, Clara Selva Olid, Josep María Blanch Ribas
• Format: Article
• Language: Catalan
• Published: Universitat Autonoma de Barcelona 2019-06-01
• Series: Athenea Digital
• Subjects: Violencia de terceros; Agresión verbal; Reclamación; Hospital
• Online Access: https://atheneadigital.net/article/view/2247

La reorganización de los servicios públicos de salud como empresas de mercado, reconfigura los roles tradicionales de paciente y profesional, así como las relaciones entre ambos. Paralelamente, emergen riesgos de violencia ocupacional de pacientes a profesionales que les atienden. El objetivo de este trabajo es identificar y describir formas de violencia ocupacional manifestadas por escrito a través de un proceso de reclamación. De los textos registrados en los formularios de reclamación de un hospital de Barcelona entre 2012 y 2017, seleccionamos n=201 casos con connotaciones claras de violencia de los que se obtuvo, además, otras documentaciones relacionadas con el caso objeto de la reclamación, como, por ejemplo, las alegaciones/respuesta a las reclamaciones. Un análisis de contenido permitió evidenciar y categorizar diferentes formas de expresión o manifestaciones de violencia. La información sobre los “motivos” declarados en la reclamación violenta complementa y matiza la obtenida mediante encuestas o entrevistas y señala factores de riesgo para una acción preventiva.