SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA
Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Puskesmas termasuk dalam pelayanan publik karena memberikan pelayanan...
Main Author: | |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Indonesian |
Published: |
Forum Ilmiah Kesehatan (Forikes)
2017-11-01
|
Series: | Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes |
Subjects: | |
Online Access: | http://forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/203 |
id |
doaj-64c691c8c2e44c858f6dac02b90e052a |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-64c691c8c2e44c858f6dac02b90e052a2020-11-25T03:14:11ZindForum Ilmiah Kesehatan (Forikes)Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes2086-30982502-77782017-11-0191303597SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYAHelmy Ummu Athiyah0Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga SurabayaPelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Puskesmas termasuk dalam pelayanan publik karena memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan kuesioner IKM. Pada penelitian ini sebagian responden adalah perempuan, berusia antara 20 - 29 tahun, bekerja sebagai ibu rumah tangga, dan pendidikan yang ditamatkan adalah tamat SD. Secara keseluruhan dari sembilan unsur pelayanan dari unit pelayanan Balai Kesehatan Ibu dan Anak Puskesmas Simolawang Kota Surabaya, mempunyai nilai IKM yaitu 74,20. Hal ini menunjukkan bahwa nilai mutu pelayanan Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah B (Baik). Rekomendasi yang dapat diberikan kepada Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah sebaiknya puskemas melakukan prioritas peningkatan mutu pelayanan pada indikator kecepatan pelayanan dengan cara mempercepat waktu tunggu pelayanan. Kata Kunci : Kepuasan, IKM, Puskesmashttp://forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/203Kepuasan, IKM, Puskesmas |
collection |
DOAJ |
language |
Indonesian |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Helmy Ummu Athiyah |
spellingShingle |
Helmy Ummu Athiyah SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes Kepuasan, IKM, Puskesmas |
author_facet |
Helmy Ummu Athiyah |
author_sort |
Helmy Ummu Athiyah |
title |
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA |
title_short |
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA |
title_full |
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA |
title_fullStr |
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA |
title_full_unstemmed |
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA |
title_sort |
survei kepuasan masyarakat di balai kesehatan ibu dan anak puskesmas simolawang kota surabaya |
publisher |
Forum Ilmiah Kesehatan (Forikes) |
series |
Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes |
issn |
2086-3098 2502-7778 |
publishDate |
2017-11-01 |
description |
Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Puskesmas termasuk dalam pelayanan publik karena memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan kuesioner IKM. Pada penelitian ini sebagian responden adalah perempuan, berusia antara 20 - 29 tahun, bekerja sebagai ibu rumah tangga, dan pendidikan yang ditamatkan adalah tamat SD. Secara keseluruhan dari sembilan unsur pelayanan dari unit pelayanan Balai Kesehatan Ibu dan Anak Puskesmas Simolawang Kota Surabaya, mempunyai nilai IKM yaitu 74,20. Hal ini menunjukkan bahwa nilai mutu pelayanan Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah B (Baik). Rekomendasi yang dapat diberikan kepada Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah sebaiknya puskemas melakukan prioritas peningkatan mutu pelayanan pada indikator kecepatan pelayanan dengan cara mempercepat waktu tunggu pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan, IKM, Puskesmas |
topic |
Kepuasan, IKM, Puskesmas |
url |
http://forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/203 |
work_keys_str_mv |
AT helmyummuathiyah surveikepuasanmasyarakatdibalaikesehatanibudananakpuskesmassimolawangkotasurabaya |
_version_ |
1724644161891598336 |