Customer knowledge management - A literature review
In this information age, the concept of Customer Knowledge Management (CKM) has been taken as one of the important strategies, and it has been used thoroughly to enhance the advantage competitiveness for organizations. By reviewing 146 related academic articles, this study generalizes the issues inv...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Vietnamese |
Published: |
TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2020-06-01
|
Series: | Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh |
Subjects: | |
Online Access: | https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/478 |
id |
doaj-6559dcfb69d34d43b0bba79769843fe2 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-6559dcfb69d34d43b0bba79769843fe22021-09-13T08:54:59ZvieTẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh2734-93062734-95782020-06-01143648310.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019422Customer knowledge management - A literature reviewNguyễn Thu Nha Trang0Nguyễn Văn Hồng1Trường Đại học Cần ThơSở Kế hoạch - Đầu tư, Thành phố Cần ThơIn this information age, the concept of Customer Knowledge Management (CKM) has been taken as one of the important strategies, and it has been used thoroughly to enhance the advantage competitiveness for organizations. By reviewing 146 related academic articles, this study generalizes the issues involving with the concept of CKM, the classifications of customer knowledge, the empirical studies in the world. Based on reviewing literatures, it can be concluded with some future suggestions that help to improve the customer knowledge management role.https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/478quản trị quan hệ khách hàngquản trị tri thức khách hàngquản trị tri thứctri thức khách hàng |
collection |
DOAJ |
language |
Vietnamese |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Nguyễn Thu Nha Trang Nguyễn Văn Hồng |
spellingShingle |
Nguyễn Thu Nha Trang Nguyễn Văn Hồng Customer knowledge management - A literature review Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng quản trị tri thức khách hàng quản trị tri thức tri thức khách hàng |
author_facet |
Nguyễn Thu Nha Trang Nguyễn Văn Hồng |
author_sort |
Nguyễn Thu Nha Trang |
title |
Customer knowledge management - A literature review |
title_short |
Customer knowledge management - A literature review |
title_full |
Customer knowledge management - A literature review |
title_fullStr |
Customer knowledge management - A literature review |
title_full_unstemmed |
Customer knowledge management - A literature review |
title_sort |
customer knowledge management - a literature review |
publisher |
TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH |
series |
Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh |
issn |
2734-9306 2734-9578 |
publishDate |
2020-06-01 |
description |
In this information age, the concept of Customer Knowledge Management (CKM) has been taken as one of the important strategies, and it has been used thoroughly to enhance the advantage competitiveness for organizations. By reviewing 146 related academic articles, this study generalizes the issues involving with the concept of CKM, the classifications of customer knowledge, the empirical studies in the world. Based on reviewing literatures, it can be concluded with some future suggestions that help to improve the customer knowledge management role. |
topic |
quản trị quan hệ khách hàng quản trị tri thức khách hàng quản trị tri thức tri thức khách hàng |
url |
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/478 |
work_keys_str_mv |
AT nguyenthunhatrang customerknowledgemanagementaliteraturereview AT nguyenvanhong customerknowledgemanagementaliteraturereview |
_version_ |
1717381271537057792 |