Barreiras e facilitadores na gestão de processos de trabalho em instituição federal de ensino superior

• Main Authors: Marlon Bruno Matos Paiva, Pedro Paulo Barbosa Feitosa, Augusto Cézar de Aquino Cabral, Sandra Maria dos Santos
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina 2017-12-01
• Series: Revista Gestão Universitária na América Latina
• Subjects: Gestão de processos; Desburocratização; Universidade
• Online Access: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/54118

O objetivo principal desta pesquisa foi analisar os fatores que interferem na gestão de processos de trabalho em uma Instituição Federal de Ensino Superior. A pesquisa, quantitativa, analisou dados coletados por meio de survey aplicada a servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará, com uma amostra composta por 78 indivíduos. Os resultados confirmaram as hipóteses relativas aos benefícios e facilitadores à gestão de processos. Foi rejeitada a hipótese relativa às barreiras, tendo em vista que os servidores aparentam ser indiferentes quando às dificuldades apresentadas na pesquisa. Verifica-se que a gestão de processos é vista como uma intervenção positiva na administração pública e que há receptividade dos servidores a fim de que a desburocratização possa tornar-se rotina de gestão, atendendo de forma satisfatória os clientes das instituições.